□谢丹
小时候犯错了，我通常是还没开口，便止不住地抽泣。
奶奶会对我说：“你先别哭，好好地说，把这件事一五一十地说出来，就行了。”妈妈会说：“你再哭，把事情弄成这样，还敢哭，知道错了没？！”
如果说要把《非暴力沟通》用一句话总结，便是：把事情说具体了，不要大而化之，在上升到某种意义层面上前，先就当下的事情，有条理地表达出前因后果，再说出当下的真实感受，便是好的沟通，或者沟通的基础。
于是，我也就很自然地想到了小时候奶奶和妈妈对我的教育方式。奶奶是老人特有的慈祥，母亲是典型家长的威严树立。奶奶引导我建立沟通的前提是真实表述事情的过程，母亲告诉我沟通表达感受的重要性。彼时年幼的我当然是无法将这两种沟通方式结合在一起来看，但是随着阅历的累积，和越来越多的人接触，早年养成的沟通方式越来越得以显现。特别是看完《非暴力沟通》后，引发了更多共鸣。
全书共13个章节，作者用了1/6的篇幅，在开篇讲让爱融入生活、是什么蒙蔽了爱。爱和信任，就是打开沟通的大门。我相信，人天生热爱生命，乐于互助，可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？
作者马歇尔·卢森堡博士告诉我们，非暴力沟通，就是爱的语言；是暴力消退后，自然流露的爱。
那么，怎么开口呢？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。如刑警探案，首先都不会直接下定论，而是先回到原处，尽可能地还原现场，再逐一寻找证据。通常我们遭受语言暴力后，最先感受到的是情绪，但是为了解决暴力本身，情绪的冲动并不是答案，只是我们表达的推动力。我们需要像探案一样，首先一五一十地表达出我们听到的或者说过的语言现场；接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、激动等等。
非暴力沟通的一方面是诚实地表达自己，另一方面是关注对方。用同样的方式，先去观察对方的言行，再以此为基础，发现对方的需求。也许心门不只一扇，我们依次打开，去互相展现，对方才能看到门后那个你的真实世界，才愿意张嘴说出爱或者有关爱的语言。
